出張買取で心配なのは、「家に来た人に断れず、売りたくない物まで売ってしまうこと」です。自宅での買取には法律のルールがあり、バイセルも手順を公開しています。このページでは、トラブルを防ぐために申し込む前・当日・売ったあとに確かめることを、消費者庁・国民生活センター・バイセルの公開情報だけでまとめます。
このページの要点
- 自宅での買取（訪問購入）は、書面を受け取った日から数えて8日以内ならクーリング・オフできる（消費者庁）
- バイセルは出張買取の人に限り、契約日を含め8日間以内の申し出で返品保証。電話だけでも受け付け
- 金額に納得できなければ、その場で断ってよい（バイセル公式）
【結論】自分から予約し、売る物を決めておき、書面を必ず受け取る
トラブルの多くは「呼んでいない業者」「売るつもりのない物」「書面がない」から始まります。
国民生活センターには、訪問購入の相談が2025年度に7,523件寄せられています。「不用品や和服の買い取りのはずが貴金属を買い取られた」という相談が紹介されています（バイセルに限った件数ではありません）。
防ぎ方は3つです。自分から予約した業者だけを家に上げる、売る物を先に決めておく、契約したら書面を必ず受け取る。バイセルは、事前の問い合わせがない家には電話や訪問を一切しないと書いているので、申し込みは自分から公式サイトか電話で行ってください。
当サイトのリンクには広告が含まれます。バイセルの公式サイトに移動します。
訪問購入のルール（消費者庁）
業者が自宅などに来て物を買い取る取引は、特定商取引法の「訪問購入」にあたります。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、主に次のルールが説明されています。
| ルール | 消費者庁の説明（要約） |
|---|---|
| 名乗る | 勧誘の前に、事業者の名前・勧誘の目的・買い取る物の種類を告げる |
| 頼まれていない勧誘の禁止 | 勧誘を頼んでいない人の自宅などで勧誘したり、勧誘を受ける意思を確かめたりしてはいけない |
| 再勧誘の禁止 | 契約しない意思を示した人に、そのまま勧誘を続けたり、改めて勧誘したりしてはいけない |
| 書面を渡す | 物の種類・価格・支払い方法・クーリング・オフなどを書いた書面を渡す |
| クーリング・オフ | 書面を受け取った日から数えて8日以内なら、書面または電磁的記録で申込みの撤回・契約の解除ができる |
| 引き渡しを断れる | クーリング・オフ期間中は、物の引き渡しを拒むことができる |
当日に気をつけること
バイセルは、「こんな買取サービスにはご注意ください」として次の5つを挙げています。バイセルを呼んだ場合でも、同じ点で確かめられます。
- 予約していないのに突然訪問してくる
- 売却意思がないと示しても帰らない
- 査定士が「行商従業者証」を携帯していない
- クーリング・オフに対応していない
- 売却後に業者と連絡をとる手段がない
バイセルの出張買取では、訪問時に査定士の氏名と行商従業者証を見せ、契約の前にはコンプライアンスの専門部署が電話で契約内容と意思を確かめる（決裁コール）と書かれています。金額に納得できなければ「お断りいただいて大丈夫」とも書かれています。
- 売る物を出しておく査定してほしい着物・帯だけを1か所に出し、ほかの物は見せないようにします。
- 査定士の身分を確かめる氏名と行商従業者証を見せてもらいます。
- 金額を聞いてから決める納得できなければ、その場で「売りません」と伝えます。
- 書面を受け取る売ると決めたら、売買契約書を受け取り、クーリング・オフの説明を聞きます。
売ったあとで取り消すとき（バイセルの手順）
バイセルのクーリング・オフのページには、次の流れが書かれています。
| # | 手順 | バイセルの説明 |
|---|---|---|
| 1 | 申し出る | お客様相談室 0120-915-164（9:00〜18:00・土日祝も受付。年末年始を除く）または support@buysell-technologies.com。電話だけでも受け付け |
| 2 | 品物の特定を待つ | 買い取った品物は8日間保管している。特定まで最長10日前後 |
| 3 | 品物が返送される | 関東の保管庫から発送し、到着まで最長4日 |
| 4 | 書類を返送する | 解約確認書に署名・捺印して返送 |
| 5 | 代金を返す | 受け取った買取金額を指定口座へ振り込む。振込手数料はバイセルが負担 |
返品保証は「出張買取をさせて頂いたお客様に限り」です。宅配買取・店頭買取は、金額に納得してから売るようにしてください。
困ったときの相談先
訪問購入の相談件数（国民生活センター）
番号は、まず連絡する順です。
| # | 相談先 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | バイセル お客様相談室 | 出張査定を使った人の問い合わせ窓口。クーリング・オフや契約の相談。0120-915-164（9:00〜18:00） |
| 2 | 国民生活センター（訪問購入） | 訪問購入の相談件数と事例を公開。2023年度 8,623件／2024年度 7,909件／2025年度 7,523件（2026年7月31日更新） |
ほかの買取業者のクーリング・オフの書き方
出張買取のクーリング・オフは法律で決まっている制度で、各社も公式ページに書いています。
| # | 会社 | 公式の記載 |
|---|---|---|
| 1 | バイセル | 出張買取の人に限り、契約日を含め8日間以内の申し出で返品保証。電話だけでも受け付け |
| 2 | 福ちゃん | 出張買取の人に限り、売却日から8日間をクーリングオフ期間としている |
| 3 | ザ・ゴールド | 出張買取でのクーリングオフ制度（契約日から8日以内）がある |
| 4 | ウリエル | 買取成立後8日以内のキャンセルに応じる |
番号は掲載の順です。1は当サイトが広告で提携している会社で、2以降は優劣やおすすめの順ではありません。ザ・ゴールドの着物ページでは、「押し買いされた」「出張買取のクーリングオフも拒否された」「キャンセル費を請求された」といったトラブル事例も紹介されています。
よくある質問
Qバイセルから突然電話が来ることはありますか？
バイセルは、事前の了承のない人への出張査定の勧誘電話・メール・訪問はしないと書いています。予約していないのに「バイセル」を名乗る訪問があれば、その場で契約せず、バイセルの窓口に確認してください。
Qクーリング・オフは電話だけでもできますか？
法律では書面または電磁的記録で行うことになっていますが、バイセルは「お電話のみでも受付をしております」と書いています。お客様相談室（0120-915-164・9:00〜18:00）が窓口です。
Qクーリング・オフすると、お金はどう返しますか？
バイセルの手順では、品物が返送されたあと、受け取った買取金額を指定口座に振り込んで返します。振込手数料はバイセルが負担すると書かれています。
Q宅配買取や店頭買取でもクーリング・オフできますか？
消費者庁の説明では、訪問購入は「店舗等以外の場所（例えば、消費者の自宅等）」での買取です。バイセルの返品保証も「出張買取をさせて頂いたお客様に限り」となっています。宅配・店頭は、売る前に金額に納得してから決めてください。
Qトラブルになったときの相談先は？
バイセルのお客様相談室のほか、国民生活センターが訪問購入の相談事例と件数を公開しています。
Qバイセルは信頼できますか？
判断の材料として、運営会社（株式会社BuySell Technologies・設立2001年1月16日）、着物買取ページの「東証上場企業が運営」の記載、事前了承のない勧誘はしないという方針、決裁コール・フォローコール、クーリング・オフの手順が公式に公開されています。
Qバイセルで売れなかった着物はどうすればいいですか？
バイセルは、値段がつきにくい着物でも帯や和装小物などとまとめて査定・引き取りできる場合があると書いています。ほかの手放し方は「着物を無料で引き取ってもらうには？」の記事にまとめました。
出典（2026年9月27日に確認。確認日が違うものは各項目に記載）
- 福ちゃん「着物買取」（買取方法・手数料・クーリングオフ・よくある質問）
- ザ・ゴールド「着物買取」
- ウリエル 公式トップ（出張エリア・クーリングオフ）
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「訪問購入」
- 国民生活センター「訪問購入（各種相談の件数や傾向）」
- バイセル「クーリング・オフ」
- バイセル「コンプライアンス」
- バイセル「お客様相談室」
- バイセル「出張買取」
金額・条件は確認日時点のものです。申し込む前に公式ページで最新の内容を確かめてください。
